Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2024

1. Servicios Digitales

Para los productos y servicios digitales que ofrecemos a través de nuestro sitio web, aplicamos las siguientes políticas de reembolso:

1.1 Cursos y Talleres En Línea

Para cursos y talleres en línea adquiridos a través de nuestra plataforma:

• Reembolso completo: Disponible dentro de los primeros 14 días después de la compra, siempre y cuando no se haya accedido a más del 25% del contenido del curso.
• Reembolso parcial: Si ha accedido a entre el 25% y el 50% del contenido, podrá solicitar un reembolso del 50% del valor pagado dentro de los primeros 14 días después de la compra.
• Sin reembolso: No se procesarán reembolsos después de 14 días desde la compra o si se ha accedido a más del 50% del contenido.

1.2 Guías y E-books

Para las guías digitales y e-books disponibles en nuestra plataforma:

• Reembolso completo: Disponible dentro de los primeros 7 días después de la compra, siempre que no se haya descargado el material.
• Sin reembolso: Una vez que el material ha sido descargado, debido a la naturaleza digital del producto y la imposibilidad de "devolver" el contenido digital, no se ofrecerán reembolsos.

1.3 Suscripciones

Para los servicios de suscripción mensual o anual:

• Reembolso del período actual: Si cancela dentro de los primeros 7 días desde la fecha de renovación, recibirá un reembolso completo del período actual.
• Cancelación sin reembolso: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, lo que evitará futuros cargos, pero no se procesará un reembolso por el período ya pagado después de los primeros 7 días.

2. Servicios de Consultoría

Para los servicios de consultoría financiera que ofrecemos, aplicamos las siguientes políticas:

2.1 Cancelación de Citas

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelación entre 24 y 48 horas de anticipación: Reembolso del 50% o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No hay reembolso, pero se puede reprogramar la cita con un cargo del 25%.
• No asistencia sin aviso: No hay reembolso ni posibilidad de reprogramación.

2.2 Paquetes de Consultoría

Para paquetes que incluyen múltiples sesiones de consultoría:

• Reembolso por sesiones no utilizadas: Si decide cancelar el paquete antes de completar todas las sesiones, se le reembolsará el valor proporcional de las sesiones no utilizadas, menos un cargo administrativo del 15%.
• Validez limitada: Los paquetes de consultoría tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra. Las sesiones no utilizadas después de este período no serán reembolsables.

2.3 Insatisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con nuestros servicios de consultoría:

• Debe notificarnos su insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a la sesión.
• Revisaremos cada caso individualmente y, dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer:
• Una sesión adicional sin costo
• Un reembolso parcial
• En casos excepcionales, un reembolso completo

3. Eventos y Talleres Presenciales

Para eventos y talleres que organizamos de forma presencial:

3.1 Cancelación por parte del asistente

• Cancelación con más de 14 días de anticipación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes del evento: Reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No hay reembolso.
• Transferencia de inscripción: En cualquier momento antes del evento, puede transferir su inscripción a otra persona sin costo adicional notificándonos con al menos 24 horas de antelación.

3.2 Cancelación por parte de Finanzas Familiares

Si nos vemos en la necesidad de cancelar un evento:

• Reembolso completo: Se procesará automáticamente un reembolso completo a todos los asistentes registrados.
• Alternativas: Cuando sea posible, ofreceremos alternativas como:
• Reprogramación del evento
• Participación en un evento similar
• Acceso a una versión en línea del contenido

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliares.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia (si está disponible)
   • Producto o servicio para el que solicita reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 3-5 días hábiles.
4. Si su reembolso es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, generalmente dentro de 5-10 días hábiles.

4.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: reembolso a la misma tarjeta.
• Pagos por PayPal: reembolso a su cuenta de PayPal.
• Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias especiales que requieran consideración fuera de nuestra política estándar:

• Emergencias médicas: En caso de emergencia médica documentada que impida su participación, podemos ofrecer opciones flexibles como reprogramación sin cargos o reembolsos completos incluso fuera de los plazos estándar.
• Problemas técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden acceder a nuestros servicios digitales, trabajaremos con usted para resolver estos problemas o proporcionarle un reembolso adecuado.
• Circunstancias imprevistas: En situaciones excepcionales (desastres naturales, emergencias nacionales, etc.), podemos modificar nuestra política de reembolso para adaptarnos a las circunstancias.

6. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliares.com
• Por teléfono: +9669478235262
• Por correo postal: Plaça Puente, 1, 03º A, 16400, O Cortez

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para responder a sus consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.